Zusammenfassung und Fazit

Die vorliegende Studie sollte Einblicke in die Modernisierungsaktivitäten bei internen Dienstleistern in öffentlichen Einrichtungen geben. Die vorgestellten Ergebnisse können zu den nachfolgend angeführten sechs Punkten zusammengefasst werden. 1) Modernisierung ist und bleibt von Bedeutung 2) Die Qualität der Leistungen und Kundenorientierung stehen im Vordergrund 3) Prozessmanagement wird an Bedeutung zunehmen 4) Auch das Personalmanagement hat höchste Priorität 5) Die Vernetzung, Kommunikation und Zusammenarbeit nimmt zu 6) Die Projektkomplexität wird weiter steigen