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1999
Journal Article
Title
Die gleiche Meßlatte anlegen
Title Supplement
Entwicklung einer Qualitätsmerkmal-Bibliothek als Regelinstrument für Geschäftsprozesse
Abstract
Die Qualitätsmerkmal-Bibliothek bietet ein allgemeingültiges Referenznormal, an dem Unternehmen ihre Geschäftsprozesse benchmarken können. Dazu werden in einer Datenbank Referenzprozesse bereitgestellt, denen aussagekräftige Qualitätsmerkmale zugeordnet sind. Zur Bewertung ihrer eigenen Prozesse können Unternehmen Merkmale aus der Datenbank auswählen und sich an Referenzwerten vergleichen.