Retourenmanagement in E-Commerce

Die Retourenbearbeitung als Schwerpunkt im Bereich des Kundenservice gewinnt für Kunden und Unternehmen einen immer höheren Stellenwert. Das Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML hat im Rahmen einer Marktstudie die Retourenabwicklung im Logistikzentrum analysiert.