Kooperative Dienstleistungssysteme zwischen technologischer und sozialer Innovation

Die Dienstleistungsforschung steht vor der Herausforderung, dass sich mit dem Begriff der 'Dienstleistung' der eigene Forschungsgegenstand in einem Veränderungsprozess befindet. Zugleich zeichnen sich neue, systemische Formen der menschlichen Zusammenarbeit ab, die bislang nicht im Zentrum der Dienstleistungsforschung standen. Am Beispiel des Anwendungsfeldes 'Seltene Erkrankungen' werden die Konturen solcher 'Kooperativer Dienstleistungssysteme' nachgezeichnet. Dabei wird erkennbar, dass in Kooperativen Dienstleistungssystemen die Unterscheidung von technologischer und sozialer Innovation an Trennschärfe verliert.