Identifying and Reducing negative User Experience in Smartphone Applications

Nowadays positive User Experience is a vital aspect in the development of smartphone applications. Existing approaches aim at engineering good User Experience to make applications more enjoyable and pleasurable. Especially in business applications it is required to motivate employees to perform their tasks in order to increase efficiency and effectiveness. Negative User Experience lowers user acceptance and decreases motivational aspects. To reduce negative User Experience, an approach called mReNUX was developed to identify factors leading to negative User Experience. In this study, mReNUX was applied to an example application, and issues were successfully reduced. Usability and Utility were identified as promising factors that directly contribute to negative User Experience.

Heutzutage ist gute User Experience ein entscheidender Aspekt bei der Entwicklung von Smartphone Anwendungen. Bisherige Ansätze verfolgen das Ziel, positive User Experience zu entwickeln, um auf diesem Weg Anwendungen angenehm und vergnüglich zu gestalten. Gerade in Geschäftsanwendungen ist es nötig, Mitarbeiter bei der Durchführung ihrer Aufgaben zu motivieren, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Im Gegenzug reduziert eine schlechte User Experience die Nutzerakzeptanz sowie Motivation. In dieser Masterarbeit wurde ein Ansatz entwickelt, welcher Faktoren, die zu negativer User Experience in einer bestehenden Anwendung führen, identifiziert. In einer Studie wurde dieser Ansatz, mReNUX genannt, an einem Beispiel angewendet und ermittelte Auffälligkeiten reduziert. Hierbei konnte ich Usability und Utility als aussichtsreiche Faktoren für negative User Experience feststellen.