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2009
Conference Paper
Title
Service-Innovationen in der Industrie
Abstract
Serviceinnovationen spielen nicht nur für Dienstleister, sondern auch für Industriebetriebe eine wichtige Rolle. Produktbegleitende Dienstleistungen tragen wesentlich zum Absatz von Industrieprodukten bei und sind direkt und indirekt verrechnet durchschnittlich für ein Sechstel der Umsätze in der Industrie verantwortlich. Mehr als die Hälfte der Serviceumsätze stammt dabei aus innovativen Services. Innovationen im Service sind wichtige Differenzierungsmerkmale im Wettbewerb, jedoch ist der Anteil serviceinnovativer Unternehmen deutlich geringer als der Anteil produktinnovativer Firmen. Hier liegen noch Wachstums- und Ertragspotenziale, die durch eine Verbindung von Produkt- und Serviceinnovationen erschließbar wären.
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