Verschwendung verschwinden lassen

Nach der Welle der schlanken Produktion soll jetzt auch die Administration effizienter gesteuert werden. Ansätze für ein derartiges "Lean Office" liefert eine Studie des Fraunhofer IPA. Im Wesentlichen werden drei Gründe für die mangelnde Effizienz im administrativen Bereich benannt: 1) Mangelnde Kundenorientierung, 2) Fehlende Transparenz und 3) Unterentwickeltes Qualitätsverständnis.