Nicht Äpfel mit Birnen vergleichen. Geschäftsprozesse messen und bewerten

Die Bewertung von technischen Prozessen mit quantitativen Größen, z. B. durch Prozeßfähigkeitsindizes oder SPC (Statistical Process Control), ist inzwischen ein etabliertes Mittel, um die Qualitätslage fertigungsnaher Prozesse sicher beurteilen zu können. Bei nichttechnischen und organisatorischen Geschäftsprozessen ist die Ermittlung eindeutiger Beurteilungsgrundlagen bis heute nur schwer möglich. Zu den Geschäftsprozessen zählen sowohl die Kernprozesse der betrieblichen Wertschöpfung wie Kundenauftragsabwicklung, Produktion und Entwicklung etc. als auch die Unterstützungsprozesse wie beispielsweise Reklamationsbearbeitung und Lieferantenmanagement.