Identifikation von humanzentrierten Erfolgsfaktoren

Der Wandel in Märkten und Technik stellt die Unternehmen vor neue Herausforderungen. Es zeigt sich dabei, daß Unternehmen, die nach den bislang vorherrschenden Grundsätzen der arbeitsteiligen "Funktionsorientierung" organisiert sind, also nach Aufgaben und Bereichen, zunehmend Schwierigkeiten haben, diesen Herausforderungen gerecht zu werden. Unternehmen hingegen, die ihre Arbeit nach Abläufen ("Geschäftsprozessen") organisieren, haben bedeutend größere Erfolge. Im Mittelpunkt der Prozeßorientierung steht der Mensch. Er ist es, der die Struktur eines Prozesses aktiv in die Praxis umsetzt und den Prozeß bei seiner täglichen Arbeit "lebt".