Praxisbeispiel Mettler Toledo GmbH: Ermittlung von Kundenbedürfnissen als Basis für neue Dienstleistungen

Die Vision von Mettler Toledo ist, durch Kundenkommunikation Marktführerschaft zu erreichen. Um eine persönliche, langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen, muß die Kommunikation und das Dienstleistungsangebot an den Bedürfnisstrukturen der Kunden ausgerichtet werden. Ziel des Projektes war, ein Modell zu entwickeln, das die Bedürfnisse der Kunden und deren Veränderlichkeit aufnimmt, beschreibt und abbildet. Das Modell sollte helfen, Wissen über die Kunden zu sammeln und zu strukturieren, Dienstleistungen und Ansätze zur Kommunikation abzuleiten sowie Ideen für neue Dienstleistungen zu entwickeln und zu überprüfen.