Dokumentenmanagement. Von der Technik zur Organisation

In mehreren Wellen wurde im Bürobereich Informationstechnik eingeführt. Mehrplatztextverarbeitungssysteme in den späten 70er und frühen 80er Jahren. PC-Technologien, Lokale Netzwerke (LANs) und Fax-Technologien in den 80er und 90er Jahren und in der letzten Welle teamunterstützende Systeme, Dokumentenmanagement- und Workflowsysteme sowie Internet- und Intranetlösungen. Hat sich die Servicegüte in unseren Büros dadurch verbessert? Sind wir produktiver geworden? Wurde uns die Neuausrichtung unserer Unternehmen dadurch erleichtert oder gar ermöglicht? Immer wieder tauchen Zweifel daran auf, daß Informationstechnik die Lösung für diese Fragen liefert. Außerdem muß leider konstatiert werden, daß gerade die Technologien der letzten Welle zumeist in einem sehr technikzentrierten Ansatz eingeführt wurden. Eine betriebsorganisatorische Sichtweise fehlt zumeist. Der hier vorgelegte Beitrag versucht, einige Grundlagen neu zu legen. Er stellt einen Weg zum zielgerichteten Produktivitätsmanagement im Büro vor: Target Office Management (TOM).