Schnittstelle Technische Redaktion - Teleservice: Projekt "Serviceinitiative Maschinenbau S3-BaWü"

Das Projekt "Serviceinitiative Maschinenbau S3-BaWü", vom Land Baden-Württemberg und der Deutschen Telekom AG anteilig gefördert, hatte zum Ziel, das After-Sales-Geschäft im Maschinenbau auf- bzw. auszubauen. Ziel war es, den bestehenden Service schneller, effizienter und hochwertiger werden zu lassen. Ein besonderer Fokus lag auf der informationstechnischen Unterstützung des weltweit agierenden Servicetechnikers durch die Bereitstellung von servicerelevanten Informationen. Dieser Beitrag zeigt die Potenziale Internet-basierter Service-Support-Systeme und betrachtet dabei die Aufgaben des Technischen Redakteurs.