Service engineering

Die Informatik als Fachdisziplin hat in den letzten zwanzig Jahren eine rasante Weiterentwicklung erlebt. So verlagerte sich der Schwerpunkt des Interesses sehr stark von der Hardware zur Software und innerhalb der Software vom Entwickeln hin zum Spezifizieren und Modellieren. Parallel dazu etablierte sich das Software Engineering als eine Kerndiziplin. Eine Betrachtung des IT-Marktes verdeutlicht jedoch eine weitere interessante Entwicklung. Neben Hardware und Software nimmt der Anteil der IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu und auch für die kommenden Jahre wird innerhalb der IT-Dienstleistungen ein überdurchschnittliches Wachstum erwartet. Die angewandte Informatik und speziell die Wirtschaftsinformatik wird dieser Entwicklung Rechnung tragen müssen. Insbesondere ist es notwendig und sinnvoll, innerhalb der angewandten Informatik eine Fachdisziplin zu gründen, die sich speziell mit informationstechnischen Dienstleistungen auseinandersetzt. Eine solche Fachdisziplin "Service Enginee ring" profitiert sehr stark von Vorgehensmodellen, Methoden und Werkzeugen des Software Engineering. Insbesondere bei softwareintensiven Dienstleistungen wie beispielweise im Bereich des Electronic Commerce, der Systemintegration und der Professional Services lassen sich Synergieeffekte erzielen.