Werkzeuge für das Management von Geschäftsprozessen. Unterstützung für die Gestaltung betrieblicher Abläufe

Die Abwicklung der Auftragsbearbeitung gehört zu den erfolgskritischen Prozessen eines jeden Unternehmens. In Industriebetrieben, aber auch bei Dienstleistern ist die Bearbeitung der Aufträge eng an den Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen (IuK-Systemen) geknüpft. Diese kommen bereits bei der Planung der Produkte zum Einsatz, steuern und kontrollieren die Fertigungsprozesse und verwalten Bestell- und Rechnungsdaten. Schon zu Beginn der 70er Jahre wurde erkannt, das eine integrierte Betrachtung der Unternehmensabläufe und der eingesetzten Systeme eine wichtige Voraussetzung für die wirtschaftliche Bearbeitung von Aufträgen darstellt.