Unternehmensführung: Geschäftsprozessmanagement durch ein Führungs- und Zielsystem in mittelständischen Dienstleistungsunternehmen

In diesem Beitrag werden die grundsätzlichen Komponenten und Vorgehensschritte zur Konzeption eines Führungs- und Zielsystems für mittelständische Dienstleistungsunternehmen beschrieben. Unter einem Führungs- und Zielsystem wird hier eine pragmatische und auf mittelständische Dienstleistungsunternehmen zugeschnittene Variante der Balanced Scorecard und des EFQM-Modells verstanden. Es wird aufgezeigt, welche Beziehungen zwischen einem derartigen Zielsystem und den Kerngeschäftsprozessen bestehen und wie es die Optimierung und Neugestaltung von Kerngeschäftsprozessen beeinflusst. Außerdem erfolgt eine Beschreibung der Umsetzung von Zielen und der Rolle von Führungskräften und Mitarbeiter im Zielvereinbarungsprozess.