Neue Konzepte für Teleservice und Telemanufacturing

Für die Hersteller von Maschinen und Anlagen wird die Differenzierung von Wettbewerbern alleine über das Produkt immer schwieriger. Dafür rücken angebotene Zusatzdienste für Betrieb und Instandhaltung zunehmend in den Vordergrund. Bereits in der Vergangenheit war beispielsweise die Unterstützung durch den Technischen Kundendienst des Herstellers ein wichtiges Kriterium zur Investitionsentscheidung des Kunden. Gerade für kleine und mittelständische Maschinen- und Anlagenbauer ist dieser geforderte Service weltweit mit garantierten Reaktionszeiten kaum zu bieten. Einen Ausweg bietet hier Teleservice. Moderne Steuerungskonzepte erleichtern eine Anbindung an Telekommunikationsnetze, um über die Ferne hinweg auf die Maschinensteuerung zuzugreifen. Dabei können sowohl Programme und Daten aufgespielt als auch abgefragt werden. Teleservice-Anwendungen gehen aber darüber hinaus: Entscheidend ist auch die Kommunikationsunterstützung zur Serviceabwicklung. Dabei kommen Anwendungen der Videoübertr agung zur Überwindung von Sprachbarrieren genauso zum Einsatz wie beispielsweise Online-Zugriffe auf multimediale Technische Dokumentation auf Basis des Internet-Protokolls. Sind die entsprechenden Techniken erst verfügbar, ist die Ausweitung der Funktionen vom Teleservice zur Prozeßführung bzw. zum Telemanufacturing naheliegend.