Zertifizierung. Was hat's denn wirklich gebracht? Teil 2

Erfahrungsbericht über Aufbau und Anwendung von QM-Systemen. Mit der richtigen Strategie kann der Aufbau und die Zertifizierung eines QM-Systems deutlich mehr Nutzen erbringen als nur den Werbeeffekt des Zertifikats. Die Erfahrung, die bei der Einführung und Anwendung eines QM-Systems bei zwei Unternehmen gemacht wurden, bestätigen diese Aussage. Als Zulieferer eines Kundenkreises mit äußerst hohen Qualitätsforderungen erkannte man, daß die bisherigen Aktivitäten zur Sicherung der Produktqualität alleine nicht ausreichend waren, um den Kunden zufriedenzustellen. Beide Unternehmen stehen repräsentativ für eine Vielzahl von Betrieben, die bislang die geforderte Produktqualität im wesentlichen durch Qualitätskontrollen erprüften. Die Aktivitäten des Qualitätsmanagements waren auf den Einsatz von Laufprüfern in der Fertigung beschränkt. Fehleranalysen bei Qualitätsproblemen oder die Durchführung vorbeugender Maßnahmen erfolgten ungeplant. Die relativ hohe Anzahl von Kundenreklamationen sow ie das Ausmaß der Fehlerquote in den produzierenden Bereichen waren hinweisgebend für das zu erwartende Optimierungspotential. Trotz der eher kleinen Betriebsgrößen (ca. 250 bzw. 100 Mitarbeiter) war zu verzeichnen, daß die betriebliche Kommunikation deutliche Defizite aufwies.