Service - Strategischer Erfolgsfaktor

Nach Produktmerkmals-, Preis- und Qualitätswettbewerb treten viele Branchen in einen Servicewettbewerb ein. Hier gilt es, ein klares Servicekonzept aufzubauen, das sich aus den Bausteinen Servicestrategie, Führung, Personal, Produktgestaltung, Infrastruktur und Erfolgskontrolle zusammensetzt.