Qualitätsbewertung bei hybriden Leistungsbündeln. Spezifische HLB-Methodik erlaubt umfassende Bewertung

Die Qualität von "hybriden Leistungsbündeln" (HLB) wird durch die Sach- und Dienstleistungsergebnisse, die HLB-Prozesse sowie die Ausprägung des Qualitätsmanagementsystems im Wertschöpfungsnetzwerk geprägt. Hinzu kommt ein erweitertes Qualitätsverständnis, das neben der Erfüllung spezifizierter Anforderungen den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Der Fachbeitrag stellt eine Methodik vor, die eine Messbarkeit sowie Bewertbarkeit dieses umfassenden Qualitätsverständnisses ermöglichen soll.

The quality of Industrial Product Service Systems (IPS²) is shaped by the product and service results, the IPS²-processes and the character of the Quality Management System in the value added network. Additionally, there is an extended understanding of quality, which focuses on the benefit for the customer beside the fulfillment of specific requirements. This article presents a method, which provides a possibility to measure and evaluate this broad understanding of quality.