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2006
Conference Paper
Title
Erfolgreiches Reklamationsmanagement
Title Supplement
Kundenbindung - Prozessverbesserung - Fehlerprävention
Abstract
Der richtige Umgang mit Reklamationen ist entscheidend für eine langfristige Kundenbindung. Durch einen systematischen Bearbeitungsprozess kann sichergestellt werden, dass keine Reklamation "übersehen" wird, dass dem Kunden schnell geholfen wird, und dass die gemachten Fehler nachhaltig abgestellt werden.
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