Aus dem Vollen schöpfen: Kunden- und prozessorientierte Unternehmensstrukturen in KMU umsetzen

Nach der Revision der Normenreihe ISO 9000 stehen in den Betrieben Veränderungen der Strukturen des QM-Systems an. Im Mittelpunkt der neuen Anforderungen steht die kundenorientierte Ausrichtung der Mitarbeiter und Prozesse. Ein Zulieferunternehmen nutzt mit Hilfe einer maßgeschneiderten Methode seine firmenindividuellen Erfolgsfaktoren zur kulturellen und wirtschaftlichen Weiterentwicklung.