Die Qualität von Geschäftsprozessen "messen"

Für die effiziente Erfüllung von internen und externen Kundenforderungen haben sich neue betriebliche Organisationsformen etabliert, die das Denken und Handeln in ganzheitlichen funktionsübergreifenden Geschäftsprozessen fördern. Zur Optimierung der Prozesse gilt es, die Qualität der Abläufe zu erfassen. Um die Qualität der Abläufe bewerten zu können, sind jedoch monetäre und zeitliche Kennzahlen alleine nicht ausreichend. Hier fehlt derzeit ein Maßstab, mit dem sich die Prozeßqualität insbesondere in indirekten Bereichen charakterisieren läßt. Daher entwickelt das Fraunhofer IPT z. Zt. einen Katalog mit Prozeßmerkmalen, die sich zur Bewertung der Qualität von Geschäftsprozessen eignen.