Vom Qualitätsmanagementsystem zum Total Quality Management

Immer mehr Unternehmen sehen sich vor die Aufgabe gestellt, ein QM-System gemäß DIN EN ISO 9000 ff. einzuführen. Häufig begangene Fehler bei der Konzeption und Einführung von QM-Systemen verursachen jedoch auch heute noch vielfältige Vorbehalte gegenüber einem solchen Schritt. Der Beitrag beschreibt eine Vorgehensweise, mit der sich diese Fehler vermeiden lassen. Sie stellt sicher, daß das QM-System einerseits den Anforderungen der Norm genügt und andererseits die Mitarbeiter und die Kunden in den Vordergrund stellt.