Systematische Entwicklung von Medien zur Benutzerunterstützung und -schulung mit einem XML basierten Single-Source-Ansatz

Während der Einführung einer neuen Software in einem Unternehmen ist es erforderlich, die Benutzerinnen und Benutzer in ihrer Arbeit mit der Software zu schulen und zu unterstützen. Dieser Beitrag stellt eine Vorgehensweise und eine Produktionsumgebung zur effizienten Entwicklung der während der Einführung benötigten Medien zur Benutzerunterstützung und -schulung nach dem Single-Source-Ansatz vor. Er geht ebenfalls auf Vor- und Nachteile des Ansatzes beim Einsatz im industriellen Kontext ein.