Modellbasierte Gestaltung der Servicenetze

Für die strategische Weiterentwicklung des Geräteservice wird ein Bewertungsprogramm entwickelt. Es basiert auf den Daten einer empirischen Studie und bewertet mit Hilfe verschiedener Algorithmen reale Serviceorganisationen. Aus den Studienergebnissen wurde durch Typologisierung eine Servicetypologie für den Geräteservice abgeleitet. Als Stammdaten werden diese Servicetypen und deren jeweilige Serviceprozesse abgelegt. Die Bewertung erfolgt mit Hilfe praxisrelevanter Servicekennwerte.