Kooperative Instandhaltung mit Teleservice und Telesupport

Neue IK-Technologien wie beispielsweise die Internet-Technologie erlauben neue Formen der Kooperation zur Erfüllung von Instandhaltungsaufgaben. Durch die Anbindung der Maschinensteuerung sind Ferndiagnosen und Fernwartungen möglich. Andere Anwendungen sind Technische Dokumentation online und der Einsatz von "Electronic Customer Care (ECC)" zum Ersatzteilmanagement. Diese Dienstleistungen bieten sich insbesondere für Maschinen- und Anlagenbauer an, die bestrebt sind, ihre Angebote an die Kunden auszubauen.