(Un)genutzte Potentiale des Einsatzes von Telekooperationssystemen: Weiterführung einer empirischen Untersuchung

In diesem Beitrag werden wesentliche Ergebnisse einer im Frühjahr 2000 durchgeführten empirischen Untersuchung des Einsatzes synchroner Telekooperationssysteme (mit Video-, Audio- und Application Sharing-Funktionalität) in 18 großen, deutschen Unternehmen dargestellt und mit den Ergebnissen einer 1997 in denselben Unternehmen durchgeführten Befragung verglichen. Als wesentliches Ergebnis unserer Untersuchung wurde festgestellt, dass aufgrund der mangelnden Berücksichtigung der organisatorischen Potentiale und Erfordernisse dieser Technologie, deren Einsatz und Nutzung in den Unternehmen stagniert sowie die erwartete Ausweitung der Anwendung von Telekooperationssystemen vom organisationsinternen zum organisationsexternen Einsatz - insbesondere zur Kundenschnittstelle und zu externen Par tnern - sich nicht in dem erwarteten Maße vollzieht. Aus den Ergebnissen der Untersuchung werden Schlussfolgerungen für den weiteren Einsatz von Telekooperationssystemen und der CSCW-Forschung gezogen.