Smart Services systematisch entwickeln

Smart Services stoßen auf großes Interesse bei Unternehmen. Insbesondere bieten sie eine vielversprechende Möglichkeit, das bestehende Serviceportfolio mithilfe digitaler Technologien zu erweitern und somit neue Geschäftsfelder zu erschließen. Doch wie wird aus einer ersten Idee ein am Markt erfolgreicher Smart Service? Welche Schritte sind dabei auszuführen? Auf welche erprobten Methoden und Tools können Unternehmen dabei zurückgreifen?