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2010
Conference Paper
Title
Innovative Dienstleistungen aus dem Labor
Abstract
Laborumgebungen unterstützen die Innovationsfähigkeit bei der Entwicklung von Dienstleistungen von Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Diese finden insbesondere bei der Gestaltung der Dienstleistungsprozesse, der Dienstleistungsumgebungen sowie von Interaktionskonzepten ihren Einsatz. Anhand eines Fallbeispieles werden die Möglichkeiten der Laborunterstützung in der Dienstleistungsentwicklung aufgezeigt.