Der Kunde als Partner: Prozess- und Qualitätsmanagement über die Unternehmensgrenzen hinweg

In vielen produzierenden Unternehmen ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems abgeschlossen. Dennoch schwindet der Wettbewerbsvorteil, da qualitativ hochwertige Produkte heute von den Kunden als selbstverständlich vorausgesetzt werden und kaum mehr Differenzierungspotenzial bieten. Zur Schaffung von Alleinstellungsmerkmalen gewinnt die partnerschaftliche Integration des Kunden in betriebliche Abläufe an Bedeutung.