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2017
Journal Article
Title
Customer Experience Management: Kontinuierlicher Kreislauf
Abstract
In einem Markt weitgehend austauschbarer Finanzprodukte und -dienstleistungen müssen Finanzdienstleister überlegene Kundenerlebnisse schaffen, um eine erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb zu realisieren. Hierzu ist ein kontinuierliches Customer Experience Management erforderlich.