Kundeninformationen effektiv nutzen

Viele Unternehmen haben einen Reichtum an Kundeninformationen, der aber häufig brach liegt, weil er nicht systematisch benutzt werden kann. Gründe hierfür liegen zum einen im technischen Bereich, aber auch in konzeptionellen Schwächen bei der Analyse des Informationsbedarfs und der Planung der Informationsversorgung. Um diese sicherzustellen, müssen Fragen nach dem Datenbedarf, dem Datenzugang, der Datenlogistik und der Datenqualitätssicherung beantwortet werden.