Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen

Viele Unternehmen zeichnen sich durch ihre innovativen Produkte und Dienstleistungen aus. Für diese Unternehmen bildet die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Leistungen bzw. die Entwicklung komplett neuer Angebote einen kritischen Erfolgsfaktor. Eine besondere Bedeutung erlangen dabei die Regelung organisatorischer Zuständigkeiten sowie die Festlegung von Prozessen. Mit Fokus auf der Dienstleistungsentwicklung sollen im Folgenden die Ergebnisse der Interviews zu Zielen, Organisation, Vorgehen sowie Methoden und Werkzeugen dargestellt werden.