TQM im Mittelstand - Wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ihre Prozesse fit für das nächste Jahrtausend machen

Um die Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) ist es nicht zum besten bestellt. Ein erhebliches Potential zur Steigerung der Leistungsfähigkeit von Unternehmen bietet Total Quality Management (TQM). Erfahrungen aus der Praxis sowie eine Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen belegen dies auf eindrucksvolle Weise. Als Orientierungsrahmen für TQM hat sich das EFQM Excellence Modell etabliert. Im Mittelpunkt des Ansatzes zur Erreichung von Spitzenleistungen im Wettbewerb stehen die Unternehmensprozesse. Laut einer aktuellen Studie besteht in KMU großer Handlungsbedarf beim Prozeßmanagement. So geben über 90 % der befragten Unternehmen an, daß die kontinuierliche Verbesserung ein Schwerpunkt der Verbesserungsmaßnahmen zum Prozeßmanagement darstellt. Vielen Unternehmen mangelt es jedoch an praxisgerechten Methoden und Instrumenten, um ihre Prozesse auf Vordermann zu bringen.