Smart-Service-Lifecycle aufbauen und managen

Für produzierende Unternehmen wird es immer wichtiger, ergänzend zu ihren Produkten auch passende Dienstleistungen anzubieten. Durch diese Angebotserweiterung ist es mithilfe innovativer Geschäftsmodelle möglich, neue Zielgruppen zu erschließen. Auf diese Weise wandeln sich die produktorientierten langsam zu serviceorientierten Branchen. Gerade die Einführung von Industrie 4.0 wirkt dabei als Katalysator und Beschleuniger des Wandels. Ein Charakteristikum ist dabei die stärkere Kundeneinbindung, ein anderes die integrierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen (Spohrer, Maglio, 2010; Wiesner, Freitag, Thoben, 2015). Ein Beispiel dafür sind Smart Services, die auf vernetzten Produkten aufbauen.