Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in der Praxis

Dienstleistungen werden heute zunehmend IT-basiert erbracht. Dabei wird die Informationstechnik zur zentralen "Produktionstechnik" und die Distributionslogistik bei Produkten des so genannten I-Commerce (Information Commerce) wird vollständig durch die Kommunikationstechnik geleistet. Die passende Software zur Interaktion mit dem Kunden wie auch zur Unterstützung im Back Office-Bereich wird für Dienstleister somit zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Um diesem Zusammenhang gerecht zu werden, müssen Dienstleistungs- und Software-Bestandteile in einem geeigneten Entwicklungsprozess integriert werden. Dennoch fehlen der Dienstleistungswirtschaft bisher exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Die vorliegende Kurzstudie nimmt eine Bestandsaufnahme der aktuellen Praxis vor, zeigt den resultierenden Handlungsbedarf auf und stellt erste Lösungsansätze dar.