Fit for service. Benchmarking für die Dienstleistungswirtschaft

Der Report dokumentiert Zielsetzung und Fortschritt des vom BMBF im Rahmen der Dienstleistungsinitiative geförderten Benchmarking Projektes "Fit for Service". Erläutert wird das dem Projekt zugrunde liegende Konzept der Competence Card, das in der strategischen Ausrichtung auf Ideen der Balanced Scorecard zurückgreift und die betriebliche Benchmarking Perspektive ergänzt um die übergeordneten Ebenen Markt und Politik/Staat/Gesellschaft. Vorgestellt wird das internationale Forschungs-, Anwendungs- und Lernnetzwerk aus nationalen und internationalen Experten, Wissenschaftlern und betrieblichen Anwendern sowie die Arbeit in den Benchmarking Clubs. Die Arbeit des Netzwerkes stützt sich zur Kommunikation, Information und Wissensvermittlung auf eine elektronische Plattform, elektronische Assessment-Tools und eine Benchmarking Datenbank, deren Konzeption und Einsatz im Report beschrieben wird.