Vermittelnde Schicht statt neuer Strukturen: die Sicht auf Daten und der Nutzen der Information

Unter der technischen Dokumentation wird traditionell das Erstellen und Vermitteln von produktspezifischen Informationen an den Benutzer der Produkte verstanden. Der Erfolg von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zu einer transparenteren Darstellungsweise wird am Nutzen für den externen Kunden gemessen. Wer aber kümmert sich um die vielen internen Kunden, die zur Leistungserbringung auf Informationen angewiesen sind?