Quality Services digital - Möglichkeiten des Einsatzes von IuK-Technologie in der QM-Beratung

Großunternehmen bedienen sich heutzutage bereits vieler erprobter Methoden des Qualitätsmanagements (FMEA, SPC, TRIZ etc.). In KmU existiert demgegenüber noch ein großer Bedarf, diese Methoden gewinnbringend einzusetzen. Sowohl die begrenzt verfügbaren Ressourcen im Tagesgeschäft, als auch die fehlende Methodenkompetenz verhindern eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit im Bereich des QM. Im Projekt Quality Services bieten Beratungsdienstleister ihre Fähigkeiten im Bereich des Qualitäts-managements an, in dem sie gängige IuK-Technologien (Desktop-Konferencing, Application Sharing Videokonferenz u.a.) für ihre Arbeit nutzen. In einem Pilotbetrieb wird in produzierenden Unternehmen unter anderem der Einsatz von FMEA zum Risikomanagement, TRIZ zur Innovationsförderung und QFD zur marktorientierten Produktoptimierung und -gestaltung unter Verwendung der IuK-Technologien erbracht. Der Beitrag in der QZ soll die Erfahrungen im Praxiseinsatz der Unternehmen schildern und aufzeigen mit welchen Mitteln methodische und technische Hindernisse überwunden werden können und demzufolge, wie Mensch und Technologie sich aufeinander zu bewegen müssen.