Ochudlo-Höbing, K.K.Ochudlo-Höbing2022-03-032022-03-032002https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/202370Bibliotheken verstehen sich als Dienstleister für ihre Nutzer. Der Dienstleistungsgedanke tritt bei vielen Firmen und Kunden immer häufiger in den Vordergrund. Im Trend der neuen Managementansätze - wie Wissensmanagement und Customer Relationship Management - wird in diesem Beitrag die Frage behandelt, inwiefern sich Bibliotheken den Ideen, die hinter den neuen Methoden stecken, annähern können.deCustomer Relation Management (CRM)Marketing658400journal article