Jürgens, G.G.Jürgens2022-03-032022-03-032000https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/197522Der Nutzen des Kunden rückt immer mehr in den Mittelpunkt wirtschaftlicher Strategien. Parallel dazu verändert sich der Gebrauch des Dienstleistungsbegriffs: Der Vorgang der Erfüllung eines Kundennutzens wird zur eigentlichen "Dienstleistung". Und die Umwelt wird geschont, wenn materielle Produktion durch Dienst am Kunden ersetzt wird.dejournal article