Spath, D.Schütz, G.Opitz, M.M.OpitzNaujokat, U.U.Naujokat2022-03-072022-03-072004https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/292217deöffentliche VerwaltungKundenorientierungDienstleistungQualitätsmanagementGestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungenstudy