Mai, C.C.Mai2022-03-092022-03-092003https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/342842Ein leistungsfähiges Kennzahlensystem zeichnet sich dadurch aus, dass es mehr ist als die Summe aller Kennzahlen.Wesentliche Anforderungen sind Prozessorientierung, Skalierbarkeit, Konsistenz, umfassende Abbildung aller relevanten Interessengruppen, Berücksichtigung vergangenheitsorientierter ebenso wie zukunftsorientierter Kennzahlen. Hinzu kommen eine klare Definition von Verfahren zur Festlegung von Zielwerten, Datensammlung und -auswertung sowie Berichterstattung.deKennzahlensystemProzeßmanagementQualitätsmanagementbusiness process managementagreementquality managementZielsetzung670conference paper