Bienzeisler, BerndBerndBienzeisler2022-03-042022-03-042013https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/232505Der Erfolg im technischen Service hängt immer stärker davon ab, wie mit Kundeninformationen und Service-Wissen umgegangen wird. Dabei entstehen neue Aufgaben- und Qualifikationsprofile, auf die viele Unternehmen unzureichend vorbereitet sind.de621journal article