Under CopyrightFronemann, NoraNoraFronemannJanssen, DorisDorisJanssenPollmann, KathrinKathrinPollmannBauer, WilhelmRiedel, OliverRenner, ThomasPeissner, Matthias2022-03-083.6.20212021https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/30085710.24406/publica-fhg-300857In der Studie "Kundenservice emphatisch gestalten" untersuchen wir einen besonders spannenden Aspekt der KI: Die Möglichkeit, angemessen, situationsgerecht und insbesondere empathisch auf das jeweilige Gegenüber zu reagieren. Welche Möglichkeiten gibt es dazu heute schon? Was gilt es zu beachten, wenn man derartige KI-Algorithmen einsetzen will?destudy