Francescomarino, Chiara di2023-11-142023-11-142023978-3-031-41619-4978-3-031-41620-0978-3-031-41621-7https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/45681210.1007/978-3-031-41620-0enBusiness Process Management. 21st International Conference, BPM 2023. Proceedings