Kerkow, DanielDanielKerkowGrützner, InesInesGrützner2022-03-042022-03-042008https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/216349Die Optimierung von Verwaltungsverfahren, internen Abläufen und Arbeitsaufgaben gehört in der öffentlichen Verwaltung zum Alltag. Dabei gehen organisatorische Änderungen oft Hand in Hand mit der Einführung neuer (IT-)Technologien. Modernisierungsvorhaben stehen jedoch immer vor dem Risiko, dass die neuen Prozesse und Technologien abgelehnt oder nicht in der gewünschten Weise umgesetzt bzw. genutzt werden. Die Verantwortlichen für solche Modernisierungsvorhaben haben also nicht nur die Aufgabe, neue Prozesse und Technologien im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen einzuführen, sondern stehen auch vor dem Problem, den Widerstand der Mitarbeiter zu antizipieren und von Beginn an durch gezielte Maßnahmen die Veränderungsbereitschaft und Technologieakzeptanz bei den MitarbeiterInnen zu fördern.dechange managementcorporate communicationcorporate cultureuser need assessmentuser requirementuser satisfactiontechnology acceptance004352journal article