Kriegel, U.U.Kriegel2022-03-092022-03-091998https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/330953Der Vortrag beschreibt die Anforderungen einer Soziallotterie an ein Customer Service Center. Darauf aufbauend wird eine Architektur fuer ein derartiges Service-Center vorgestellt.deComputer-Telefonie-IntegrationCustomer Care004Nutzung von Computer-Telefonie-Integration in einem Customer Service Center bei einer Soziallotterieconference paper