Bruhn, Manfred2022-03-022022-03-022017978-3-658-17549-8978-3-658-17550-43-658-17549-4https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/161615Dienstleistungen 4.0. Konzepte - Methoden - Instrumente. Bd.1: Forum Dienstleistungsmanagement