Stender, S.S.Stender2022-03-092022-03-091998https://publica.fraunhofer.de/handle/publica/331775Um den äußeren Einflüssen gerecht zu werden, können Vergleiche mit anderen Unternehmen von großem Nutzen sein. Beim Reverse Benchmarking wird im Gegensatz zum herkömmlichen Benchmarking schon zu Beginn das Team zu einem Interessensschwerpunkt gebildet. Nach einer exakten Festlegung des Untersuchungsbereichs erfolgt die Datenerhebung, ein Prozessvergleich sowie die Beurteilung der Ergebnisse. Dieser Aufsatz beschreibt einen Projektablauf aus dem Instandhaltungsbereich und stellt einige beispielhafte Kennzahlenvergleiche dar.deBenchmarkingReverse-BenchmarkingKundenzufriedenheitcustomerAufwandcostInstandhaltungWettbewerbAnalyseKosten670conference paper